花十多萬元買輛汽車，卻遲遲拿不到合格證辦不了車牌？原來合格證居然被商家抵押在銀行——省工商局3日向揚子晚報獨家提供了近期消費者投訴熱點，其中江蘇省一季度交通工具、美容美發洗浴服務的咨詢、投訴舉報數量較多，僅交通工具的投訴就達2319件。而汽車摩擦材料抽查合格不足五成。

【案例】

全款買車合格證卻被抵押

近期，消費者撥打12315投訴中心反映，其在淮安市某汽車有限公司購買的起亞K3，價值118800元，但是一直沒有提供合格證，多次與商家交涉無果。經工商人員調查，被投訴方分別跟2位消費者簽訂了《汽車銷售合同》，消費者分別交付定金3000元、2000元。并且消費者在幾天后分別繳清余款115800元、127800元。但是消費者在提車時，都未能取得車輛合格證，沒有合格證，消費者不能為車輛辦理正式車牌。同時，車輛合格證居然正被商家抵押在銀行，并且沒有告訴消費者。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》 第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經調查，工商部門決定責令當事人改正違法行為，同時罰沒3000元，上繳國庫。

【抽查】

摩擦材料抽查合格不足五成

除了消費者主動投訴，近期省工商局還對全省部分地區流通領域的汽車摩擦材料商品進行了質量檢測，涉及常州、昆山、無錫、蘇州園區和泰興5地。共計抽查55批次，經檢驗，合格26批次，合格率為47.3%（第二次涉及常州、昆山2地。共計20批，合格12批，合格率為60%。第三次涉及無錫、蘇州園區、泰興3地。共計35次，合格14批，合格率為40%）。

工商人員建議消費者，一定要到正規汽配店購買剎車片，同時要求商家出具合法手續并索要發票，商家出售時應有正規手續。另外要看產品包裝是否完好，防偽標志及包裝標識與剎車片上的標識是否一致，產品型號是否和合格證內容相符，正宗廠商生產的剎車片表面看起來平滑、整潔，并且工作面表面應印有生產廠家的標志或商標，生產日期或批號等。

在日常使用中，要視汽車具體的磨損情況來更換剎車片。一般普通的剎車片應在25000公里以后進行檢查，視具體的磨損情況確定更換時間。