1.推行“浙里快處”的意義是什么？

傳統簡易交通事故處理等待時間長、保險理賠不便，且易引發次生事故及“小事故、大擁堵”等衍生問題，已逐漸成為影響老百姓獲得感、幸福感的重要因素，社會反響強烈。“浙里快處”就是浙江省公安廳、中國銀行保險監督管理委員會浙江監管局結合數字化改革、公安大腦建設推廣應用的“非傷人交通事故快速處理一件事”機制，是一項“遠程取證、在線定責、云端理賠”的交通事故快處快賠業務。旨在不斷提升非傷人交通事故處理、理賠效率及公安交管警務、保險勘查工作效能，為人民群眾提供穩定高效的非傷人交通事故快處快賠服務。

2.“浙里快處”適用于哪些交通事故？

“浙里快處”一般適用于現場報案的“人未傷、車能動”的機動車交通事故，有特殊情形的除外。

3.哪些事故不能用“浙里快處”處理？

有下列情形之一的，不適用“浙里快處”，駕駛人應立即報警，做好現場安全防護，等候交通警察處理：（一）有人員受傷的；（二）機動車無號牌、逾期未檢驗的、無交強險的；（三）駕駛人無有效機動車駕駛證的；（四）駕駛人飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的；（五）一方當事人逃逸的；（六）造成建筑物、公共設施或者其他設施損壞的；（八）不適用“浙里快處”的其他情形。

4.在什么時間段發生事故可以使用“浙里快處”？

7時至20時發生的交通事故可使用“浙里快處”處理“非傷人”交通事故。其他時段發生交通事故的，不使用“浙里快處”，按現有的交通事故處理流程處置。

5.怎么進入“浙里快處”系統處理事故？

有以下兩種渠道：

①.登錄“浙里辦”APP，搜索“浙里快處杭州”，點擊進入后選擇“一鍵報警”，按照提示完成操作。

②.如未下載“浙里辦”APP，在電話報警后，公安交警部門會發送短信至報警手機號，您點擊鏈接后按提示操作進入“浙里快處”系統處理交通事故。

6.事故中的其他駕駛人如何進入“浙里快處”系統？

報警人登錄“浙里快處”系統后，輸入其他駕駛人電話并提交。其他駕駛人可登錄“浙里辦”APP進入系統。如其他駕駛人無“浙里辦”APP，公安交警部門會將登錄鏈接通過短信發送，其他駕駛人可點擊鏈接按提示操作進入“浙里快處”系統。

7.無法收到公安交警部門發送的事故處理短信怎么辦？

無法收到公安交警部門發送的事故處理短信時，可查看您的手機設置，關閉垃圾短信屏蔽功能，或在被攔截短信內查看短信，或與處理本次事故的公安交警部門聯系。

8.登錄系統后事故定位不準確怎么辦？

登錄“浙里快處”系統后發現事故定位不準確的，可刷新一下系統重新進行事故現場定位，或者將情況告知民警后由民警在后臺修改。

9.登錄系統后手機無法獲取定位怎么辦？

在地下車庫等手機信號較弱的地點或手機未開啟定位功能等情況時，系統可能無法獲取您的定位，如果在使用“浙里快處”處理過程中無法獲取定位導致不能進行下一步操作的，公安交警部門會與您聯系處置。

10.登錄“浙里快處”系統后要做什么？

按提示錄入事故現場照片、駕駛證、行駛證照片等信息，核對公安交警部門發送的事故認定書并簽字確認。

11.事故各方的信息怎么錄入？

登錄“浙里快處”系統后，各方當事人按提示在系統內自行錄入相關信息，如果錄入的信息不符合要求，公安交警部門會與您聯系，必要時重新補錄信息。

12.事故現場照片如何拍攝？

發生交通事故后請開啟車輛報警警示燈并設置警告標志，拍攝事故現場前、后全景照片（拍攝距離一般為事故車輛車長的兩倍左右）以及車輛碰撞受損部位照片。

13.當事人未攜帶駕駛證、行駛證怎么辦？

當事人未攜帶駕駛證、行駛證的，可在“交管12123”APP下載電子駕駛證及行駛證后錄入系統。

14.如何獲取道路交通事故認定書？

各方簽字確認后，公安交警部門會將道路交通事故認定書以短信鏈接的形式發送至您的手機，您可直接在“浙里辦”APP內查看；如未下載“浙里辦”APP，您可點擊鏈接登錄系統查看及下載。當您收到道路交通事故認定書后，這起交通事故就處理完畢了。

15.如對事故責任認定有異議怎么辦？

在簽字確認時對事故認定有異議的，請直接聯系處理此次事故的公安交警部門；如果收到道路交通事故認定書后對事故責任認定有異議的，您可以自收到道路交通事故認定書之日起三日內，向作出認定的公安交警部門或上一級公安交警部門提出書面復核申請。

16.如何聯系保險公司理賠？

事故認定完成后系統會將相關事故信息推送至對應的車輛投保公司，您可以聯系保險公司處理理賠事項，保險公司工作人員也會與您主動對接后續事故理賠事宜。

（記者 徐文靜 整理）