以數字化推動業務轉型，提升客戶體驗，實實在在惠企便民……中信銀行蘇州分行個貸業務條線在黨建引領下，結合自身業務發展實際，主動出實招落實惠企便民舉措，取得積極成效。99%抵押客戶采用，累計辦理近500筆，發放貸款超13億元，業務處理量較去年同期增長78.57%——這是中信銀行蘇州分行個貸業務“互聯網+不動產”抵押登記系統無紙化升級上線兩個月以來的亮麗表現。

“客戶辦理個貸業務中，由于抵押環節的流程需要臨柜面簽、身份核查，常常令客戶體驗不佳，特別是近年疫情不穩定，出行不方便，收到不少客戶的建議和反映。”中信銀行蘇州分行個人信貸部相關負責人介紹說，在疫情防控形勢嚴峻復雜的情況下，如何讓市民足不出戶辦理抵押成為貼合市場的緊迫需求。分行個人信貸部以黨建引領為抓手，聯合分行相關部門及專業技術公司，共同制定了“互聯網+不動產”抵押登記系統升級方案。歷經兩個月的論證測試后，系統正式上線，真正實現了客戶抵押辦理時“不見面”“零跑腿”的目標。

“在‘互聯網+不動產’抵押登記系統升級前，客戶辦理不動產抵押登記時，首先需先與客戶經理預約時間，然后客戶需攜帶身份證、房產證等原件材料，在約定時間內到我行指定網點排隊辦理。此外，我行抵押登記人員需每周移交紙質版抵押登記材料至不動產登記中心。”中信銀行蘇州分行相關負責人介紹說，“互聯網+不動產”抵押登記系統升級后，客戶無需提前預約，直接通過手機端App登錄“蘇易登”，快速完成人臉識別身份認證，在網絡平臺上辦理不動產抵押登記申報、查詢等多項業務，真正實現了抵押登記業務全程在線辦理；同時，銀行抵押登記人員也無需再整理及移交紙質版抵押登記材料，可以將更多精力用于產品落地和客戶服務。

數字化轉型，歸根結底是為業務服務，客戶體驗是最好的驗證。中信銀行蘇州分行個人信貸業務近年來圍繞數字化，加強總行優勢產品落地，推動業務流程轉型優化，客戶體驗大幅提升，業務辦理時間大幅縮減，積極踐行惠企便民的金融服務理念。“服務不止步，讓美好生活更進一步。”相關負責人表示，將立足“金融服務民生”，助力服務民生消費、居民美好生活，發展普惠、支持小微，提點擴面、加快金融產品創新落地。