黨史學習教育開展以來，中信銀行蘇州分行持續深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，立足實際，堅持邊學習、邊實踐，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，切實把好事辦實，把實事辦好，用心用情用力踐行金融擔當，助力地方經濟發展與百姓生活改善，全行上下形成“辦實事、開新局”的生動局面。

國有企業有大擔當 支持實體布局綠色金融

實體經濟是我國的經濟命脈，結合蘇州的產業特點及客群現狀，中信銀行蘇州分行進一步轉變理念，以重點行業為方向，以重點產品為抓手，加大實體領域客戶開發和投放，持續提升分行實體領域授信占比。截至10月末，制造業、戰略新興產業、綠色信貸、民營經濟四大領域當年新增投放在中信銀行系統內均名列前茅，其中民營企業貸款較年初增加8.31億元，制造業中長期貸款增加7.23億元，綠色信貸貸款增加27.02億元，戰略新興產業貸款增加53.51億元，增速普遍超對公貸款平均水平。

微康益生菌(蘇州)股份有限公司是中國益生菌菌粉行業龍頭企業。“微康現有工廠產能滿負荷運轉，不能滿足市場對高品質益生菌粉的需求，擴大產能勢在必行?！惫矩撠熑私榻B，中信銀行吳江支行黨支部獲知公司新項目存在資金缺口后，多方洽談協商，提出了銀團融資的金融服務方案，并全力推進項目進度，在參團銀行中率先批復，第一時間給予其項目貸支持。新項目在幫助企業實現產能提升的同時，預計還將為地方上提供就業崗位200余個。

投資銀行業務是中信銀行的傳統強項。2021年，蘇州分行再次被南京人行評為江蘇省A類主承銷商，是蘇州地區唯一連續8年獲得此殊榮的金融機構。截至2021年10月末，分行債券承銷量達246.55億元，較上年同期增長129.24%，居蘇州地區全市場第一。蘇州地區首單“參股+基金”權益債、首單貼標權益出資票據，中信銀行全行首單科創板員工戰略配售業務，分行首單跨境并購融資業務、首單可轉債配資業務、首單屬地化銷售私募理財產品專項投資北金所債權融資業務、首單可交債投資業務、首單CMBS投資業務等一系列創新產品的落地應用，有力地支持了地方實體經濟和科創企業成長，為金融扶持實體經濟、助力經濟結構轉型開拓了更多路徑。

布局綠色金融方面，中信銀行蘇州分行著力創新綠色金融產品與服務，積極參與綠色金融的不同細分行業，打造不同場景化的綜合融資服務模式，推動和保障蘇州市綠色能源及節能環保產業整體發展。分行為光伏龍頭企業阿特斯集團提升授信額度，新增信貸投放；為風力發電塔架企業天順風能提供并購貸款及中期流貸支持，助力企業風電葉片板塊發展；為沙鋼集團投放技術改進項目貸款，支持企業升級提高環保水平；牽頭銀團為GDS萬國數據綠色節能數據中心建設提供項目融資；聯合中信建投證券助力園區中方財團發行碳中和債券。

截至2021年10月末，分行綠色信貸貸款余額73.5億元，增幅58%，遠高于各項貸款平均增速，以實際行動助推地方綠色發展，榮獲2021年蘇州市金融服務實體經濟綠色金融品牌獎。

普惠金融大有可為 減負降費助力小微成長

近年來，國家對普惠金融的要求不斷提高，各大商業銀行紛紛積極響應。在中信銀行蘇州分行黨委書記、行長趙元新看來，“發展普惠金融不僅是一種責任擔當，更是金融機構加快自身轉型發展的重要手段?！?/p>

中信銀行蘇州分行從分行黨委層面高度重視發展普惠金融，緊跟監管與總行步調，狠抓落實，真真切切為小微企業辦實事。一方面堅持抓好小微企業機制建設、產品創新、風險管理、資源保障等重點工作，筑牢業務根基；另一方面重點加大科技型小微企業服務，1-10月實現政府風險補償基金貸款投放超12億，比去年同期翻番，增幅達120%。2021年分行入圍江蘇省“小微貸”“蘇科貸”“蘇信貸”三項產品，成為省內銀行同業中同時中標三項產品的三家金融機構之一。截至2021年10月末，銀監統計口徑授信1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款(不含貼現)余額105.81億元，比年初增長24.15億元，監管考核完成率225%；戶數余額3938戶，比年初增長727戶。

作為有效解決中小企業、核心企業、資金機構等多方痛點的資金融通模式，供應鏈金融是促進金融脫虛向實、解決中小企業融資難題的一種重要途徑和方式。在中信銀行相城支行，借助供應鏈創新思維，支行普惠團隊圍繞核心廠商久保田農機(蘇州)有限公司，為其下游眾多代理店的資金周轉提供了金融支持，不僅保障了企業生產銷售鏈的穩定，扶助了遍布主要農業大省的代理店，更是為推進農業生產的機械化自動化貢獻了金融力量。

圍繞普惠金融場景與平臺拓展，中信銀行蘇州分行還積極落地總行關稅e貸、政采e貸等特色業務。8月中旬，分行普惠直營團隊在對接江蘇某智能化系統有限公司融資需求時，了解到客戶主要從事智能化系統工程的研發和維護，與蘇州市政府保持長期穩定合作，企業歷史中標記錄豐富。團隊主動向客戶介紹了最新的“政采e貸”產品，根據企業最新政采合同快速為其解決了燃眉之急。

為了給企業“減負”，中信銀行蘇州分行積極響應黨中央、國務院關于推進減稅降費的決策部署，持續降低企業融資成本。今年年初以來，分行累計減免服務收費逾8600萬元，累計新發生人民幣對公貸款加權平均利率較上年下降26BPs。在全渠道交易結算服務收費減免方面，累計減免結算服務收費逾2400萬元。在授信業務收費減免方面，對銀票、保函、信用證等授信產品中間業務收入進行減免，累計減免金額逾6200萬元。對于融資過程中的押品評估費、不動產抵押登記費，統一由銀行承擔。同時，分行秉持“應降盡降”的整體原則，自2021年9月30日起降低所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行等支付手續費，優惠力度超越小微企業范疇，覆蓋全行所有對公客戶。

美好生活你我共建 用心服務溫度實實在在

作為國有金融機構，中信銀行蘇州分行從黨史學習中汲取養分，從蘇城百姓的生活實際出發，點滴溫度，用心“辦事”。

日前，中信銀行昆山開發區支行來了兩位特殊的客人，他們是聾啞人。通過紙筆交流，大堂經理了解到客戶需要辦理的具體業務，通過文字耐心細致地告知客戶如何去做，詳細講解操作流程。取號后，他示意客戶入座等待排號，這時客戶緊張的用手指了指手上的號碼并用手在耳邊擺了兩下，大堂經理微笑示意不用緊張，轉身在紙上寫道“請放心，我會在一旁協助您完成整個流程的”，客戶這才露出安心的笑容。業務辦理完畢準備離開前，客戶又折回大廳，用筆在登記簿上寫道：“感謝中信銀行!感謝尊重并幫助我們!”

用心服務，溫暖每一個人。中信銀行蘇州分行不斷完善網點硬件設施，提升服務水平，將“微笑服務”滲透到每一個工作細節中，不斷建立健全特殊人群應急服務制度。在便民設施上，暢通無障礙人群通道，配置緊急呼叫裝置、特殊人群交流本、盲文業務指南、殘疾人輪椅、愛心座椅等；在軟件上，借助“滴語”APP，解決與聾啞人士溝通障礙問題；在布局配置上，設立愛心驛站、愛心窗口與軍人優先窗口等，讓酷暑寒冬下的室外勞動者能坐下來歇歇腳、喝杯水。

為滿足老年人對金融產品線上化操作的實際需求，中信銀行蘇州分行通過舉辦《玩轉智能手機——開啟老年幸福生活》新書發布會，積極落地總行各項老年客群服務提升舉措。分行還在網點內設立培訓服務崗，為老年人指導智能手機操作問題，走進各老年大學進行講座，幫助更多老年人學習使用智能手機，推動“智慧助老”行動有效落地。

蘇州中信銀行的各處網點還紛紛細化老年客戶針對性服務。中信銀行太倉支行營業網點的大堂人員會第一時間關注進入網點的老年客戶，為他們提供及時所需。廳堂設置無障礙通道，配備應急藥箱、輪椅、助老專席座椅等基礎設施，開通助老綠色通道、愛心窗口、上門服務等專屬服務，充分尊重老年客戶感受，人工柜臺、智慧柜臺、移動PAD等多渠道靈活服務老年客戶。中信銀行吳江盛澤支行則提出“暖心、貼心、放心”的三“心”服務，結合網點遷址改造，全員行動，從每個服務細節入手充分提升為老尊老服務能力。

“要出國，找中信”。為便利蘇州留學生群體，10月下旬，中信銀行蘇州分行舉辦《2021年出國留學藍皮書》發布會，并首次制作發布了更具針對性的《蘇州地區出國留學白皮書》，旨在為蘇州的學生出國留學提供本地化的分析和支持。發布會剖析當下出國留學市場狀況，深入分析蘇州地區留學新動態，為有留學打算的學生和家長提供了極具參考價值、干貨滿滿的信息。

打防詐騙責無旁貸 多措并舉維護財產安全

當前，各類電信網絡詐騙花樣翻新，直接危害廣大人民群眾的切身利益，社會反響強烈。中信銀行蘇州分行立足工作實際，切實履行金融機構社會責任，全面落實和推進打防管控措施，堅決維護社會穩定, 保障人民群眾財產安全。

11月上旬，中信銀行蘇州分行運營管理部接到中信銀行達州分行查詢電話，正在達州分行柜臺辦理補卡業務的袁某，其賬戶聯網核查時顯示為蘇州分行設置的可疑賬戶名單。經回查，該賬戶前期因交易異常，已被蘇州分行賬戶風險監測系統預警，并被設為異常名單。蘇州分行隨即報經蘇州反詐中心確認，該賬戶為涉案賬戶。在兩家分行工作人員的配合下，成功協助達州民警將嫌疑人員控制。后從達州反詐中心通報獲悉，袁某系從事洗錢跑分業務，專為他人提供銀行卡洗錢等違法行為的犯罪嫌疑人，當地警方隨后在一賓館將袁某上家楊某、馬某抓獲歸案，并在現場扣押涉案資金五萬余元。

“在對風險賬戶的監測方面，我們多措并舉，開展精準防范，結合涉案賬戶特征動態實施賬戶管控措施，時刻保持高度警惕?！敝行陪y行蘇州分行運營管理部相關負責人介紹，針對涉案賬戶出現由新開賬戶向存量賬戶轉移的趨勢，特別是存量代發工資戶涉案頻發問題，蘇州分行積極開展存量排查工作。同時，積極借助人行聯合實驗室，每日開展異常辦理手機卡、銀行卡風險的聯合排查。截止到10月末，共對6425戶人行聯合實驗室下發的黑灰名單等可疑賬戶及時篩查、排摸，持續跟進交易情況，對1720戶可疑賬戶實施限制非柜面管控措施。在做好賬戶服務的同時，分行強化警銀合作，多管齊下向公安機關提供反詐線索。依托行內電詐攔截模型，8月開始實時及事后管控風險賬戶351戶，攔截資金660.05萬元。

為防范金融風險，強化民眾反詐騙意識，蘇州分行將反詐宣傳納入分行主管部門及各支行支部重點工作，走出廳堂，進入網點附近的商圈、社區、企業、學校等場所向群眾普及電信詐騙的風險特征，進行反詐知識的宣傳。6月6日，分行聯合蘇州市公安局工業園區分局等監管機構在蘇州中心開展大型反詐宣傳活動，通過現場答疑、情境小品、主題歌舞、有獎競答等公眾更容易接受的方式向大家宣傳電信網絡新型違法犯罪的手段和相關法律知識，活動當日蘇州中心商場人流量達20萬，收到很好的宣傳效果。截至10月底，中信銀行蘇州地區各支行深入社區、學校、企業已累計開展了59次現場金融知識宣傳活動，發放宣傳資料逾2.5萬份，觸達人群近2.6萬人次；通過報紙、網站以及微信公眾號等多方面媒體渠道開展金融知識宣傳38次；向客戶發送反詐反賭宣傳短信數量12.72萬條。

中信協同共啟新篇 提質換檔打造“聯合艦隊”

2021年6月11日，中信銀行母公司中信集團與蘇州市人民政府成功簽署新一期的戰略合作協議。中信集團將立足蘇州市經濟社會發展重點方向，圍繞金融服務、生物醫藥產業、文化產業、城市綜合開發、基礎設施建設、環保產業、“一帶一路”建設等重點領域，與蘇州市開展“全方位、多層次、實質性”的全面戰略合作。同時，中信銀行、中信證券、中信建投證券、中信資本等集團子公司還分別與吳江區、相城區、工業園區及蘇州市千億民企等簽訂了相關戰略子協議，各方將圍繞綜合金融服務、基金設立、產業引入等方面開展全面合作。

中信集團，全稱為中國中信集團有限公司，是國有大型綜合性企業集團，主要業務涉及綜合金融服務、先進智造、先進材料、新消費和新型城鎮化等領域，諸多子公司在國內，乃至全球處于行業領先地位，具有顯著的綜合優勢和市場競爭力，其中，金融業務門類齊全，在證券、銀行、信托等領域培育了行業排頭兵。2009年以來連續11年入選美國《財富》雜志“世界500強”企業排行榜，2020年排名第126位。目前，中信集團在蘇分支機構近20家，涉及金融服務、工程設計、租賃貿易等領域，累計投融資總額近4500億元，為地方政府和企業提供“融資+融智”的全方位綜合金融服務。

借集團優勢，整合資源，作為地方牽頭單位，中信銀行蘇州分行早在2008年就發起召開了中信集團子公司蘇州地區分支機構首次聯席會議，全面推進協同優勢與蘇州城市發展的機制融合。2020年8月14日，在中信集團和中信銀行總行的支持下，中信集團協同委員會蘇州區域分會正式成立，相較此前的“聯席會議”，協同委蘇州分會機制在成員互動、資源共享以及業務協作等方面更加緊密，協同優勢更為凸顯。

“中信集團與蘇州市政府的戰略簽約，為我們深化協同優勢，更好地發揮協同委蘇州分會的牽頭作用，更多地從中信‘聯合艦隊’層面提升服務地方發展的能級，提供了提質換檔的契機?！蓖瑫r兼任中信集團協同委蘇州分會會長的趙元新表示在集團簽約的帶動下，蘇州區域分會發力聯合融資，至9月末，已累計為區域內53個客戶提供聯合融資109億元，涵蓋債券承投、并購融資、基金信托、IPO、戰略配售、投貸聯動等金融服務。