這兩天，家住東城的張女士很是郁悶——2年來她每月按時還車貸，車貸還完后，找到4S店要求退還當時購車時扣押的車輛登記證書，對方卻一直推脫，遲遲不歸還張女士的車輛登記證書。

市民反映：車貸按時還完卻拿不到車輛登記證書

2014年9月，張女士在墾利區郝家工業園上海大眾東營德眾4S店購買了一輛大眾品牌汽車，并辦理了兩年的分期還款。“我從2014年10月開始還貸款，今年9月全部還清。”張女士說。今年10月份，張女士收到上海大眾總公司發送的短信，短信內容顯示，當地客服人員近期會通知張女士去4S店拿貸款抵押的車輛登記證書。張女士表示：“11月初的時候，可能給我打過電話，但當時我在開會沒有接到。也不知道電話是誰給我打的，就沒回復過去。從那以后也沒有再接到4S店的電話。”

11月底，張女士突然想起來大眾客服發送的那條短信，便主動給4S店打電話，但客服人員卻告知張女士，因為11月初電話打不通，他們就把幫張女士辦理車輛登記證書的相關證件放起來了。當張女士問及什么時候能去拿自己的車輛登記證書的時候，客服人員稱：“要等總部的組織機構代碼證過來才能去辦。”

隨后，張女士又多次咨詢了自己當時購車時的銷售顧問以及客服，對方均表示他們也沒有辦法，必須得等總部的組織機構代碼證過來。張女士說：“我家里有事需要這個車輛登記證，怎么本就屬于我的東西，還要等著他們拖來拖去呢?”張女士告訴記者，在詢問了多次之后，德眾4S店的工作人員表示，12月份會優先辦理張女士的相關手續。張女士說：“問他們的時候，他們都有些不耐煩了，現在馬上又要到12月底了，我都不好意思問他們了。”

4S店：組織機構代碼證正在年審 無法辦理解押

隨后，記者聯系到張女士的銷售顧問——上海大眾東營德眾4S店的劉先生。劉先生表示，自己不清楚這個情況，“與車輛登記證書相關的問題，可以聯系我們劉總。”

在劉先生的協調下，記者聯系了上海大眾東營德眾4S店的劉總。對方告訴記者：“現在組織機構代碼證交到上海年審了，整個東營地區都沒辦法辦理車輛登記證書解押。車輛解押需要等組織機構代碼證年審之后才能辦理。”至于具體什么時間張女士才能拿到自己的車輛登記證書，劉總則表示“不清楚，不能確定。”

對于東營德眾4S店給出的這個解釋，張女士表示：“不知道我自己的車輛登記證留在他們店里有什么用?”(本網記者)