2018年，張先生在南京花港二手車市場訂購了一輛二手寶馬。 經介紹，他前往花港二手車市場對面的優信二手車辦理抵押貸款。 當張先生通過手機APP查詢時，意外發現實際抵押金額為18億元。

抵押張先生：

2018年，我在西環城路買了一輛二手車，在優信上分期付款。 去年9月份，我發現我的分期付款本來應該是15億元，現在卻變成了18億元。

張先生稱，他訂購了一輛二手奧迪，單價23萬元，首付8萬元，抵押貸款15億元。 得知抵押金額多出3億元后車主貸款哪家好，他撥打了優信二手車客服電話。 客服表示，多出來的3萬元包括1.7億元服務費、1.1萬元車行服務費、1000多元車載GPS費用。 但張先生表示，此前業務員并沒有明確告知他這筆費用。

抵押張先生：

當時專業客服回復說，我們不在乎這個，我們按協議說話，索要的話也不給收據。

記者：

那么你們有協議嗎？

抵押張先生：

協議都在他們手里，我手里什么都沒有，包括大本。

記者：

買房按揭為何沒有協議？

抵押張先生：

我想過以后還清（抵押），并要求轉發大書，就這樣結束了。 我沒想到會發生這么多事情。

張先生表示，遇到類似情況的不止他一個。 他加入了全省優信二手車維權小組。 約有300名車主存在各類維權問題亟待解決。 但同樣的事情是，大多數抵押人手中并沒有當時簽訂的抵押協議。

抵押張先生：

優信的店面（分店）全部呈黃色，其他門店也都關門了。 當時的業務員早已不在這里工作了，說這里早已過時了。

那么，這額外的3億元都包含哪些費用呢？ 之前有明確告知業主嗎？ 為什么抵押貸款協議沒有一式兩份？ 為了核實情況，記者撥通了當時為張先生辦理抵押貸款的業務員的電話。

記者：

另外，這3億元里面都包含什么？

原優信二手車銷售員張先生：

然后我就記不清了，距離我（辭職）已經三年多了。

記者：

是服務費嗎？

原優信二手車銷售員張先生：

這個東西只是一個說法，但是指定了是有服務費的。

記者：

提供什么內容？

原優信二手車銷售員張先生：

不知道這家公司要收費多少。 我不知道服務是什么。 說白了就是簽個協議而已。

記者：

當時作為員工，公司沒有提供培訓嗎？ 這個服務費包括什么？ 不能說服務費到底是多少，也不能說服務費就沒有服務。

原優信二手車銷售員張先生：

他可能說過，我不知道，也許我忘了，很久以前。

記者：

協議中有體現嗎？

原優信二手車銷售員張先生：

我忘記了當時的協議是什么樣的，時間太長了。

記者：

有簽訂協議嗎？

原優信二手車銷售員張先生：

協議已簽署。

記者：

那么為什么不在消費者方面呢？ 現在消費者沒有協議，當時給消費者了嗎？

原優信二手車銷售員張先生：

公司的政策是不提供，但公司保留一份副本。 至于為什么，我不知道。 如果你問我，我不知道。 只是規定而已。

記者登錄企業信用信息公示系統發現，江蘇友信二手車經銷公司仍處于正常運營狀態。

為了了解更多情況，記者撥打了優信二手車客服電話。

根據電話留言提示，撥打58金融服務中心客服熱線，一直未能接通。

那么，優信二手車和58金融服務中心是什么關系呢？ 為什么呼叫轉移到哪里？ 維權群中張先生及其他車主的問題該由誰來解決？ 我們也希望優信能夠在二手車方面給車主一個滿意的答復。

在等待優信二手車回應的同時，像張先生一樣遇到問題的抵押人也需要心里清楚，比如這份抵押簽約協議，是一份重復的協議。 簽字后車主貸款哪家好，錢就到賬了，轉身走人。 這兩個協議是與其他人達成的。 這是不是有點太大了？ 這法律意識是不是有點冷漠了？ 據說，法律保護合法權益。 這表現在我們不僅在簽字時要一字不漏地認真簽字，而且簽字后您還要牢牢握在手中，這樣當您以后在維權方面遇到問題時，我們的腰可以挺直，這樣我們心里就??不慌了。